السياسة الشاملة للشراء والضمان والاسترجاع
نحن في ماتش للعطور نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، والضمان البلاتيني، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.
أولًا: سياسة الضمان البلاتيني:
- يحق للعميل الاستفادة من الضمان البلاتيني واسترجاع المبلغ المدفوع لمرة واحدة فقط.
- يشمل هذا الحق العميل مرة واحدة فقط بغض النظر عن عدد الطلبات أو الفواتير.
- يجب أن يتم التواصل خلال 90 يوم من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
شروط تقديم الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
- يجب إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 25 درهم.
التسليم لشركة الشحن:
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض الطلب نهائيًا.
الاستثناءات:
· إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يُقبل طلب الاسترجاع، لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.
ثالثًا: سياسة الإلغاء:
- سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
- في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني.
- ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
رابعًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة:
في حال حدوث خطأ من قبلنا في الطلب، مثل استلام منتج مختلف، أو وجود تسريب أو كسر، فإننا نلتزم بالتعويض أو الاستبدال بالشروط التالية:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتزويدنا بـ:
- فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.
- صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
- صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.
- سيتم رفع الطلب إلى إدارة المتجر لاتخاذ القرار بالموافقة على التعويض أو الاستبدال.
خامسًا: المدد الزمنية للتنفيذ
- استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن:
- يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل.
- استرجاع المبالغ المالية:
- يتم خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد المدة على سياسة جهة الدفع (مدى – بطاقات ائتمانية – تابي – تمارا – إمكان).
- في حال تعثر الاسترجاع بسبب خطأ في بيانات العميل البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحة البيانات.
معلومات الدفع
- عند إجراء الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن.
- نحن نقبل الدفع عبر: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد
- وخدمات تمويل مثل تابي، تمارا، إمكان.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من المعاملات وسجلات الدفع.
ملاحظة: لا يُسمح لمن هم دون سن 18 بالتسجيل أو استخدام الموقع.
الشحن والتوصيل
تفاصيل الشحن:
- الشحن مجاني للطلبات بقيمة أكثر من 100 درهم.
- تتم عمليات الشحن من خلال شركات: ارمكس.
- خدمة التوصيل تعمل طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والعطل الرسمية.
- مدة التوصيل: من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد تخضع الشحنات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) لرسوم جمركية أو ضرائب حسب أنظمة بلد الاستلام، ويتم دفعها من قبل العميل عند استلام الطلب.
للشكاوى والمقترحات يمكنكم التواصل معنا على :
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية الموضحة ادناه :
واتساب: +966125785690
الرقم الموحد: 920032057
الايميل: [email protected]
او من خلال حساباتنا على قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في الموقع
